Een dag op pad met onze servicemedewerker Roy

Op 1 februari 2025 werkte Roy precies 20 jaar bij Peeze. Twintig jaar waarin hij als servicemedewerker al honderden routes heeft gereden en ontelbare kopjes koffie mogelijk heeft gemaakt. Maar wat maakt het werk van een servicemedewerker zo bijzonder? Ik mocht een dag met hem mee op pad!

Veronie Jansen

17 november 2025

Elke dag anders

Wanneer Roy om 08:30 uur het terrein oprijdt om mij op te komen halen, is Roy al goed op dreef. Zijn bus is volgeladen met verse koffie, melk, koekjes, suikersticks, chocolademelk etc. die hij heeft opgehaald bij het Logistieke Centrum van Peeze. De dag gaat beginnen en ik stap in onze mooie Peeze bus. We gaan op pad naar onze eerste klant. In de bus neem ik de tijd om met Roy eens goed te kletsen over zijn vak en waar hij zoveel plezier uit haalt.

Ik begon met een hele toepasselijke vraag en daarna zijn we wat dieper ingegaan op zijn werkzaamheden.

Stel je mocht iemand een dag meenemen in jouw baan, wat zou je hem of haar willen laten zien?
“Dat is een leuke vraag.” zegt Roy met een glimlach. “Ik zou diegene meenemen op een leuke routedag met verschillende soorten klanten. Wat ik vooral wil laten zien, zijn de mooie klanten van Peeze. Voor mij is het heel normaal om daar over de vloer te komen, maar voor anderen is dat juist bijzonder. We hebben klanten die al jarenlang fan zijn en waar ik soms wekelijks kom voor een bestelling. Die klanten laat ik graag zien!”
Kun je iets meer vertellen over je functie en wat je dagelijkse werkzaamheden zijn?
“Mijn werk is heel afwisselend.” vertelt Roy. “Ik ben dagelijks onderweg om bestellingen te bezorgen bij onze klanten. Daarnaast help ik met het afstellen van koffiemachines en geef ik klanten tips over hoe ze het lekkerste kopje koffie kunnen zetten. Het contact met de klant vind ik daarbij het leukst: even een praatje maken, samen naar de machine kijken of helpen als er iets niet goed loopt. Zo blijft elke dag weer anders.”
Wat vind je het leukste aan je werk als servicemedewerker?
“Het werk is leuk, uitdagend en afwisselend.” zegt Roy. “Geen dag is hetzelfde, en juist dat maakt het werk nooit saai. We werken met een handig planningssysteem, maar in de praktijk moet ik soms ook flexibel zijn. Soms heeft een klant wat extra aandacht nodig, en dat is helemaal prima. Ik denk dan graag met de klant mee hoe ik ze het beste kan helpen.”
Welke eigenschappen helpen jou het meest in je werk?
“Dat vind ik een lastige vraag, maar als ik iets moet noemen, dan denk ik gastvrij en flexibel.”
Ik voeg daar graag voor Roy nog de woorden spontaan en betrouwbaar aan toe. Tijdens deze dag zie ik dat Roy altijd in een vrolijke stemming bij de klant aankomt. Zijn open houding zorgt ervoor dat klanten zich op hun gemak voelen en hem vertrouwen. Daardoor ontstaan vaak de leukste gesprekken. Klanten weten precies wat ze aan hem hebben.
Wat geeft jou energie in je werk?
“De klanten.” zegt Roy zonder aarzeling. “Zij geven mij echt energie.” Het persoonlijke contact en de waardering die hij krijgt, maken voor hem het verschil. “Veel klanten ken ik inmiddels al jaren. Je bouwt echt een band op, en dat maakt het werk leuk. Het is fijn om te merken dat ze blij zijn met onze service en dat geeft mij de motivatie”

Tijdens de dag met Roy geniet ik vooral van de afwisseling in klanten, van gezellige horecazaken tot grote én kleinere kantoren. Zo’n dag laat goed zien hoe divers onze klanten zijn. Daarom vind ik het ook zo waardevol dat je tijdens de inwerkperiode bij Peeze standaard een dag meedraait met een servicemedewerker. Aan het eind van de dag zet Roy me weer af bij het kantoor. We groeten elkaar gedag en ik stap uit met een fijn gevoel. Ik begrijp helemaal waarom dit werk zoveel voldoening geeft.